FAQ
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre pedidos, envío, calidad y uso. ¿No encuentras tu pregunta? Estaremos encantados de ayudarte.
Pedidos y pago
¿Necesito crear una cuenta para pedir?
No. Puedes pagar como invitado e introducir solo tus datos de entrega y pago. Una cuenta resulta práctica: sigue tus pedidos, guarda favoritos y acumula ventajas.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar de forma segura a través de Mollie con iDEAL, Bancontact, transferencia SEPA y tarjeta de crédito. Deliberadamente no ofrecemos pago aplazado (como Klarna).
¿Ofrecéis descuentos o un programa de fidelidad?
Sí. Los nuevos clientes reciben un descuento de bienvenida, y con nuestro programa de fidelidad acumulas ventajas con cada pedido. Introduce los códigos de descuento al pagar.
¿Es seguro el pago?
Sí. El pago está totalmente cifrado a través de Mollie, un servicio de pago regulado. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Nuestra tienda está protegida con un certificado SSL válido.
Envío y entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
Lo que tenemos en stock suele enviarse al siguiente día hábil. Los productos que no tenemos en stock los preparamos frescos para ti (fresh-batch) y los entregamos en un plazo de 14 días. Cada página de producto muestra la estimación exacta por dosis.
¿En qué consiste el método fresh-batch?
No mantenemos todo en stock por defecto. Cuando pides un producto así, preparamos un lote fresco solo para ti, garantizando máxima pureza y frescura en lugar de stock almacenado durante mucho tiempo. Esto tarda hasta 14 días; lo que sí tenemos en stock se envía de inmediato.
¿Cuáles son los gastos de envío para la UE y el Reino Unido?
Dentro de la UE-27 pagas €4,95; a partir de €25 el envío es gratuito. Al Reino Unido es de €14,95; gratis a partir de €100. Más en Envío y entrega.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
En cuanto lo enviamos, recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico. Con la sesión iniciada puedes seguirlo todo a través de Mi cuenta. Enviamos de forma discreta, sin descripción del contenido en el exterior.
Calidad y uso
¿Qué es un certificado de análisis (CoA)?
Un CoA registra la composición y la pureza de un lote específico, medidas con HPLC y espectrometría de masas. En TogoPeptide cada lote lleva su propio CoA, para que puedas verificar lo que recibes.
¿Se analizan vuestros péptidos de forma independiente?
Sí. Cada lote se analiza con HPLC (pureza) y espectrometría de masas (identidad). Encontrarás los resultados en el certificado de análisis por lote. Normalmente medimos una pureza ≥ 98%.
¿Cómo conservo los productos y cuánto duran?
Conserva los viales sin abrir en un lugar fresco, seco y oscuro; así los péptidos liofilizados se mantienen estables mucho tiempo. Tras la reconstitución con agua bacteriostática, mantén refrigerado y usa en pocas semanas. La fecha de caducidad está en el vial.
¿Cómo reconstituyo un péptido?
El péptido liofilizado se disuelve con agua bacteriostática. Calcula la cantidad exacta en segundos con nuestra calculadora de reconstitución.
Uso en investigación y servicio
¿Qué significa "research-use-only"?
Nuestros productos están destinados exclusivamente a la investigación. No están destinados al consumo humano o animal ni a uso médico. Research-use-only es la base jurídica sobre la que suministramos.
¿Puedo devolver mi pedido o desistir de él?
Para los productos sin abrir y sellados se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días. Los viales abiertos quedan excluidos por motivos de higiene. Más en Devoluciones y desistimiento.
Tengo otra pregunta, ¿cómo os contacto?
Puedes contactarnos 24/7 a través de la página de contacto o de nuestra página de ayuda. Respondemos en un plazo de dos días hábiles, normalmente antes.
Solo para uso en investigación. No apto para consumo humano o animal, diagnóstico médico, tratamiento, cura o prevención de enfermedades.