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FAQ
Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten erhalten, zu Bestellung, Versand, Qualität und Anwendung. Ihre Frage ist nicht dabei? Wir helfen gern weiter.
Bestellung & Zahlung
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bezahlen und geben nur Ihre Liefer- und Zahlungsdaten ein. Ein Konto ist aber praktisch: Bestellungen verfolgen, Favoriten speichern und Vorteile sammeln.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie zahlen im Voraus mit iDEAL, Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay oder Google Pay. Sie schließen die Zahlung auf der sicheren Zahlungsseite unseres Zahlungspartners Stripe ab; Apple Pay und Google Pay werden dort angezeigt, wenn Ihr Gerät sie unterstützt. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und wir versenden Ihre Bestellung. Eine Zahlung auf Rechnung bieten wir bewusst nicht an.
Bieten Sie Rabatte oder ein Treueprogramm?
Ja. Neukunden erhalten einen Willkommensrabatt, und mit unserem Treueprogramm sammeln Sie bei jeder Bestellung Vorteile. Rabattcodes geben Sie beim Bezahlen ein. Zusätzlich gilt ein Mengenrabatt pro Produkt (gleicher Inhalt): 2 Fläschchen −10 %, ab 3 Fläschchen −15 %. Er wird im Warenkorb und an der Kasse automatisch berechnet.
Ist der Bezahlvorgang sicher?
Ja. Sie bezahlen auf der sicheren Zahlungsseite von Stripe. Ihre Kartendaten sehen oder speichern wir nie. Unser Shop ist mit einem gültigen SSL-Zertifikat gesichert.
Versand & Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit?
Vorrätige Produkte: an Werktagen vor 15:00 Uhr (niederländische Zeit) bestellt und bezahlt, meist am selben Tag versendet. Nicht vorrätige Produkte werden chargenweise hergestellt (Fresh-Batch) und innerhalb von 14 Tagen versendet; wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Charge fertig ist. Auf jeder Produktseite sehen Sie pro Menge, ob sie vorrätig ist.
Was bedeutet die Fresh-Batch-Methode?
Nicht alles halten wir standardmäßig vorrätig. Bestellen Sie ein solches Produkt, wird für Sie eine frische Charge hergestellt statt lange gelagerter Ware. Auch diese Charge hat ein eigenes CoA, das Sie auf Anfrage erhalten. Der Versand erfolgt innerhalb von 14 Tagen.
Wie hoch sind die Versandkosten für die EU und das Vereinigte Königreich?
Innerhalb der EU-27 zahlen Sie 4,95 €; ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand kostenlos. Der Versand in das Vereinigte Königreich kostet immer 14,95 €. Mehr auf Versand und Lieferung.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald wir versenden, erhalten Sie einen Sendungsverfolgungs-Link per E-Mail. Angemeldet verfolgen Sie alles über Mein Konto.
Qualität & Anwendung
Was ist ein Analysezertifikat (CoA)?
Ein CoA hält Zusammensetzung und Reinheit einer bestimmten Charge fest, gemessen mit HPLC und Massenspektrometrie. Bei TogoPeptide hat jede Charge ein eigenes CoA, damit Sie prüfen können, was Sie erhalten.
Wie werden Ihre Peptide getestet?
Jede Charge wird mit HPLC (Reinheit) und Massenspektrometrie (Identität) analysiert. Die Messwerte stehen im Analysezertifikat dieser Charge, das Sie auf Anfrage erhalten.
Forschung & Service
Was bedeutet „research-use-only“?
Unsere Produkte sind ausschließlich für Forschungszwecke bestimmt. Sie sind nicht zum Verzehr durch Mensch oder Tier und nicht für eine medizinische Anwendung bestimmt. Research-use-only ist die rechtliche Grundlage, auf der wir liefern.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder widerrufen?
Für ungeöffnete, versiegelte Produkte gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Geöffnete Fläschchen sind aus Hygienegründen ausgeschlossen. Mehr auf Rückgabe und Widerruf.
Ich habe eine andere Frage, wie erreiche ich Sie?
Schreiben Sie uns über die Kontaktseite oder sehen Sie auf unserer Hilfeseite nach. Wir antworten binnen 1–2 Werktagen.
Nur für Forschungszwecke. Nicht zum Verzehr durch Mensch oder Tier und nicht zur medizinischen Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten bestimmt.