FAQ
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten erhalten, zu Bestellung, Versand, Qualität und Anwendung. Ihre Frage ist nicht dabei? Wir helfen gern weiter.
Bestellung & Zahlung
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bezahlen und geben nur Ihre Liefer- und Zahlungsdaten ein. Ein Konto ist aber praktisch: Bestellungen verfolgen, Favoriten speichern und Vorteile sammeln.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie zahlen sicher über Mollie mit iDEAL, Bancontact, SEPA-Überweisung und Kreditkarte. Bewusst bieten wir kein Ratenzahlung/Später-Zahlen (wie Klarna).
Bieten Sie Rabatte oder ein Treueprogramm?
Ja. Neukunden erhalten einen Willkommensrabatt, und mit unserem Treueprogramm sammeln Sie bei jeder Bestellung Vorteile. Rabattcodes geben Sie beim Bezahlen ein.
Ist der Bezahlvorgang sicher?
Ja. Die Zahlung erfolgt vollständig verschlüsselt über Mollie, einen regulierten Zahlungsdienst. Ihre Kartendaten sehen oder speichern wir nie. Unser Shop ist mit einem gültigen SSL-Zertifikat gesichert.
Versand & Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit?
Was wir auf Lager haben, versenden wir in der Regel am nächsten Werktag. Produkte, die wir nicht vorrätig haben, brauen wir frisch für Sie (Fresh-Batch) und liefern binnen 14 Tagen. Auf jeder Produktseite sehen Sie die genaue Erwartung pro Dosierung.
Was bedeutet die Fresh-Batch-Methode?
Nicht alles halten wir standardmäßig vorrätig. Bestellen Sie ein solches Produkt, fertigen wir eine frische Charge eigens für Sie, für maximale Reinheit und Frische statt lang gelagerter Ware. Das dauert bis zu 14 Tage; Vorrätiges geht sofort raus.
Wie hoch sind die Versandkosten für die EU und das VK?
Innerhalb der EU-27 zahlen Sie 4,95 €; ab 25 € ist der Versand kostenlos. In das Vereinigte Königreich beträgt dies 14,95 €; kostenlos ab 100 €. Mehr auf Versand und Lieferung.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald wir versenden, erhalten Sie einen Sendungsverfolgungs-Link per E-Mail. Angemeldet verfolgen Sie alles über Mein Konto. Wir versenden diskret, ohne Inhaltsangabe außen.
Qualität & Anwendung
Was ist ein Analysezertifikat (COA)?
Ein COA hält Zusammensetzung und Reinheit einer bestimmten Charge fest, gemessen mit HPLC und Massenspektrometrie. Bei TogoPeptide hat jede Charge ein eigenes COA, damit Sie prüfen können, was Sie erhalten.
Werden Ihre Peptide unabhängig getestet?
Ja. Jede Charge wird mit HPLC (Reinheit) und Massenspektrometrie (Identität) analysiert. Die Ergebnisse finden Sie im Analysezertifikat pro Charge. In der Regel messen wir ≥ 98% Reinheit.
Wie lagere ich die Produkte und wie lange sind sie haltbar?
Ungeöffnete Fläschchen kühl, trocken und dunkel lagern; so bleiben lyophilisierte Peptide lange stabil. Nach der Rekonstitution mit bakteriostatischem Wasser gekühlt aufbewahren und binnen weniger Wochen verwenden. Das Haltbarkeitsdatum steht auf dem Fläschchen.
Wie rekonstituiere ich ein Peptid?
Lyophilisiertes Peptid wird mit bakteriostatischem Wasser gelöst. Die genaue Menge berechnen Sie in Sekunden mit unserem Rekonstitutions-Rechner.
Forschung & Service
Was bedeutet "research-use-only"?
Unsere Produkte sind ausschließlich für Forschungszwecke bestimmt. Sie sind nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr oder für eine medizinische Anwendung bestimmt. Research-use-only ist die rechtliche Grundlage, auf der wir liefern.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder widerrufen?
Für ungeöffnete, versiegelte Produkte gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Geöffnete Fläschchen sind aus Hygienegründen ausgeschlossen. Mehr auf Rückgabe und Widerruf.
Ich habe eine andere Frage, wie erreiche ich Sie?
Sie erreichen uns rund um die Uhr über die Kontaktseite oder unsere Hilfeseite. Wir antworten binnen zwei Werktagen, meist schneller.
Nur für Forschungszwecke. Nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr, medizinische Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten.