FAQ
Perguntas frequentes
Respostas às perguntas que recebemos com mais frequência sobre encomendas, envio, qualidade e utilização. Não encontra a sua pergunta? Teremos todo o gosto em ajudar.
Encomendas e pagamento
Preciso de criar uma conta para encomendar?
Não. Pode pagar como convidado e introduzir apenas os dados de entrega e pagamento. Uma conta é prática: acompanhe as encomendas, guarde favoritos e acumule vantagens.
Que métodos de pagamento aceitam?
Paga em segurança através da Mollie com iDEAL, Bancontact, transferência SEPA e cartão de crédito. Deliberadamente não oferecemos pagamento a prazo (como Klarna).
Oferecem descontos ou um programa de fidelidade?
Sim. Os novos clientes recebem um desconto de boas-vindas e, com o nosso programa de fidelidade, acumula vantagens em cada encomenda. Introduza os códigos de desconto no pagamento.
O pagamento é seguro?
Sim. O pagamento é totalmente encriptado através da Mollie, um serviço de pagamento regulado. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão. A nossa loja está protegida com um certificado SSL válido.
Envio e entrega
Qual é o prazo de entrega?
O que temos em stock é normalmente enviado no dia útil seguinte. Os produtos que não temos em stock são preparados de fresco para si (fresh-batch) e entregues no prazo de 14 dias. Cada página de produto mostra a estimativa exata por dosagem.
Em que consiste o método fresh-batch?
Não mantemos tudo em stock por defeito. Quando encomenda um produto assim, preparamos um lote fresco só para si, garantindo máxima pureza e frescura em vez de stock armazenado durante muito tempo. Isto demora até 14 dias; o que temos em stock segue de imediato.
Quais são os custos de envio para a UE e o Reino Unido?
Dentro da UE-27 paga €4,95; a partir de €25 o envio é gratuito. Para o Reino Unido é de €14,95; gratuito a partir de €100. Mais em Envio e entrega.
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que enviamos, recebe um link de acompanhamento por e-mail. Com sessão iniciada acompanha tudo em A minha conta. Enviamos de forma discreta, sem descrição do conteúdo no exterior.
Qualidade e utilização
O que é um certificado de análise (CoA)?
Um CoA regista a composição e a pureza de um lote específico, medidas por HPLC e espetrometria de massa. Na TogoPeptide cada lote tem o seu próprio CoA, para que possa verificar o que recebe.
Os vossos péptidos são testados de forma independente?
Sim. Cada lote é analisado com HPLC (pureza) e espetrometria de massa (identidade). Encontra os resultados no certificado de análise por lote. Normalmente medimos uma pureza ≥ 98%.
Como conservo os produtos e quanto tempo duram?
Guarde os frascos fechados em local fresco, seco e escuro; assim os péptidos liofilizados mantêm-se estáveis por muito tempo. Após a reconstituição com água bacteriostática, mantenha refrigerado e utilize dentro de poucas semanas. A data de validade está no frasco.
Como reconstituo um péptido?
O péptido liofilizado dissolve-se com água bacteriostática. Calcule a quantidade exata em segundos com a nossa calculadora de reconstituição.
Uso em investigação e serviço
O que significa "research-use-only"?
Os nossos produtos destinam-se exclusivamente a investigação. Não se destinam ao consumo humano ou animal nem a uso médico. Research-use-only é a base jurídica em que fornecemos.
Posso devolver a encomenda ou desistir dela?
Para os produtos fechados e selados aplica-se o direito legal de retratação de 14 dias. Os frascos abertos ficam excluídos por motivos de higiene. Mais em Devoluções e retratação.
Tenho outra pergunta, como vos contacto?
Pode contactar-nos 24/7 através da página de contacto ou da nossa página de ajuda. Respondemos no prazo de dois dias úteis, normalmente mais cedo.
Apenas para uso em investigação. Não destinado a consumo humano ou animal, diagnóstico médico, tratamento, cura ou prevenção de doenças.